Politique de Confidentialité
SIROCO - Privacy Policy
Welcome to SIROCO
This Privacy Policy explains how SIROCO collects, uses, processes, and protects the personal information of users and customers. This policy applies to all services provided through our e-commerce platform.
1. INFORMATION COLLECTED
1.1 Information Provided Directly by the User
When you use our site or make a purchase, we collect the following information:
Identification Information: Full name, phone number, email address
Delivery Address: Complete address (street, municipality, province, postal code)
Payment Information: Bank account number (for transfer), type of card used (without storing full details)
Purchase History: List of products purchased, purchase dates, amounts spent
Comments and Complaints: Messages sent via contact form or WhatsApp
Profile Information: Purchase preferences, wish lists if applicable
1.2 Information Collected Automatically
When you visit our site, we automatically collect:
Navigation Data: IP address, browser type and version, pages visited, time spent on site
Cookies and Trackers: Session identifiers, user preferences, browsing history
Location Data: Approximate province/region based on IP address (not GPS)
Technical Information: Device type (phone, computer, tablet), operating system, screen resolution
Usage Data: Actions performed on the site (clicks, searches, cart)
1.3 Information from Third Parties
In some cases, we may receive information from:
Payment Partners: Payment confirmations, transaction status
Delivery Providers: Tracking information, delivery confirmation
Fraud Reports: Customer reports of suspicious activities
2. LEGAL BASIS FOR DATA PROCESSING
2.1 User Consent
By using our site and accepting this policy, you consent to the processing of your personal data according to the terms described.
2.2 Contract Performance
Data processing is necessary to:
Execute your order
Process your payment
Organize delivery
2.3 Legal Obligations
We process your data to comply with:
Laws relating to personal data protection
Tax and accounting obligations
Fraud investigations
2.4 Legitimate Interests
We process your data to:
Improve our services
Prevent fraud
Ensure platform security
3. USE OF INFORMATION
3.1 Order Processing
Your data is used to:
Create and manage your customer account
Process your order
Calculate shipping fees
Generate invoices
Send you order and delivery confirmations
3.2 Communication with You
We use your information to:
Send you payment confirmations
Inform you of delivery status
Respond to customer support requests
Notify you of important site updates
Send you offers and promotions (if you have given your consent)
3.3 Service Improvement
We use your data to:
Analyze purchase behaviors and trends
Personalize your user experience
Optimize site functionality
Develop new services and products
3.4 Fraud Prevention
Your data is used to:
Detect and prevent fraudulent activities
Verify transaction authenticity
Protect your account and other customers' accounts
Identify suspicious patterns
3.5 Legal and Accounting Obligations
We use your data to:
Comply with Algerian tax requirements
Maintain legal records
Respond to official requests from competent authorities
3.6 Marketing and Promotions
With your explicit consent, we use your data to:
Send you newsletters
Inform you of new products and special offers
Provide personalized recommendations
Organize promotional campaigns
4. INFORMATION SHARING
4.1 Authorized Third Parties
We share your data only with:
Payment Providers:
Financial institutions involved in your transactions
Payment processors (bank cards, Mada cards)
Delivery Providers:
Transport and delivery companies
Logistics operators (for tracking and delivery)
Information shared: name, address, phone number, order details
Service Providers:
Website hosts
Analytics tool providers
Customer support providers
After-sales service managers
Legal Authorities:
We may share your data if required by law
In case of official investigation or government request
To comply with judicial orders
4.2 Data NOT Shared
We NEVER share:
Your complete bank card numbers (stored securely only for processing)
Your passwords or login credentials
Your data for commercial purposes without explicit consent
Your information with third-party advertising companies
Your data with marketing partners without prior authorization
4.3 International Transfers
Your data remains in Algeria. No data transfers to third countries are made without legal justification and adequate security measures.
5. DATA SECURITY
5.1 Technical Security Measures
We implement the following measures:
SSL/TLS Encryption: All data in transit is encrypted
Firewalls and Antivirus: Protection against unauthorized access
Regular Backups: Data is backed up daily
Secure Servers: Hosting on professional servers
Multi-Level Authentication: Protection of administrator access
5.2 Organizational Measures
Access Control: Only authorized personnel can access data
Contractual Confidentiality: All employees sign confidentiality agreements
Security Training: Regular training on data protection
Regular Audits: Periodic security checks
5.3 Risk Limitation
Although we implement robust measures, no Internet data transmission is 100% secure. You use our site at your own risk.
6. DATA RETENTION PERIOD
6.1 Order and Payment Data
Duration: 7 years after the order date
Reason: Compliance with Algerian tax and accounting obligations
6.2 Communication Data
Duration: 3 years after last interaction
Reason: Management of complaints and after-sales service
6.3 Cookie-Related Data
Duration: Up to 2 years
Reason: Improvement of user experience
6.4 Inactive Account Data
Duration: 2 years after inactivity
Reason: After this period, the account can be deleted upon request
6.5 Defect Complaint Data
Duration: 1 year after case resolution
Reason: Legal evidence and warranty tracking
6.6 Data Deletion
After expiration of retention periods, data is deleted securely.
7. USER RIGHTS
7.1 Right of Access
You have the right to:
Request access to all your personal data
Receive a copy of your data in readable format
Submit an access request via email to contact@sirocodz.net
7.2 Right of Rectification
You have the right to:
Correct inaccurate or incomplete information
Update your address, phone number, or email
Make these modifications directly through your account or by contacting support
7.3 Right to Erasure (Deletion)
You have the right to:
Request deletion of your personal data
This request may be refused if it conflicts with legal obligations (required tax retention)
Account deletion results in deletion of all non-mandatory data
7.4 Right to Data Portability
You have the right to:
Receive your data in standard and readable format
Transfer your data to another provider
Request a copy of your information via email
7.5 Right to Object
You have the right to:
Object to the processing of your data for marketing purposes
Unsubscribe from newsletters at any time using the unsubscribe link
Refuse non-essential cookies when visiting
7.6 Restriction of Processing
You have the right to:
Request restriction of processing of your data
Freeze processing during an investigation or verification
7.7 How to Exercise Your Rights
To exercise any of these rights:
Send a written request to contact@sirocodz.net
Include your name, email address, and the right you wish to exercise
Provide proof of identity (copy of your ID)
Our team will respond within a maximum of 30 days
8. COOKIES AND TRACKERS
8.1 What is a Cookie?
A cookie is a small text file stored on your device that remembers browsing information.
8.2 Types of Cookies Used
Essential Cookies (Mandatory):
User authentication
Shopping cart functionality
Session security
Legal compliance
Performance Cookies:
Traffic analysis (Google Analytics)
Site usage measurement
Identification of popular pages
Marketing Cookies:
Purchase behavior tracking (with consent)
Product recommendations
Targeted ads (if consent given)
8.3 Cookie Management
Consent: You can accept or refuse non-essential cookies
Browser Settings: You can configure your browser to refuse cookies
Deletion: You can delete cookies at any time
Opt-out: You can opt out of marketing tracking
8.4 Third-Party Cookies
Some third-party tools (Google, logistics partners) may install their own cookies. Please consult their respective privacy policies.
9. MARKETING AND COMMUNICATION POLICY
9.1 Newsletters and Promotional Offers
Subscription: We send marketing emails ONLY if you have given explicit consent
Content: Information about new products, special offers, promotions
Frequency: Maximum one to two times per week
9.2 Right to Unsubscribe
Every email contains an unsubscribe link
You can unsubscribe at any time without justification
Your request is processed within 24 hours
9.3 Communication Preferences
You can set your communication preferences:
Via your customer account
By email to contact@sirocodz.net
By WhatsApp at +213 559 654 638
9.4 Transactional Communication
Even if you refuse marketing, we will send you:
Order confirmations
Delivery updates
Important notifications about your account
Responses to your support requests
10. CHILDREN'S SAFETY
10.1 Policy Regarding Children
Our site is not intended for children under 13 years of age.
10.2 Collection of Children's Data
We do not deliberately collect children's data
If a child has provided their data, please inform us immediately
We will quickly delete detected children's data
10.3 Parental Responsibility
Parents or guardians are responsible for:
Supervising children's use of the site
Preventing children from providing their personal information
11. MODIFICATIONS TO THIS POLICY
11.1 Right to Modify
SIROCO reserves the right to modify this privacy policy at any time.
11.2 Notice of Changes
Important modifications are notified by email
Minor modifications are posted directly to the site
The date of last update appears at the bottom of this policy
11.3 Acceptance of Changes
Continued use of the site after modifications implies your acceptance of the new terms.
12. CONTACT AND COMPLAINTS
12.1 Privacy Requests
For any questions about your personal data:
Email: contact@sirocodz.net
WhatsApp: +213 559 654 638
Service Hours: Saturday to Thursday, 9 AM to 6 PM (Algeria Time)
12.2 Response Time
Email requests are processed within 48 hours
Urgent requests may be processed more quickly
12.3 Complaints to Authorities
If you believe your rights are not being respected, you can:
File a complaint with the Algerian authority responsible for data protection
Contact competent consumer protection authorities
13. LEGAL COMPLIANCE
13.1 Algerian Law
This policy complies with:
Law No. 08-09 on Personal Data Protection
Law No. 04-02 on Consumer Protection
Laws relating to e-commerce
13.2 Legal Responsibility
SIROCO is responsible for processing your data in accordance with these laws.
Last Updated: December 2025
THANK YOU FOR YOUR TRUST IN SIROCO
سياسة الخصوصية
SIROCO - سياسة الخصوصية
أهلا بك في SIROCO
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام SIROCO بجمع واستخدام معالجة وحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين والعملاء. تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة عبر منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا.
________________________________________
1. المعلومات المجمعة
1.1 المعلومات المقدمة مباشرة من المستخدم
عند استخدامك لموقعنا أو إجراء عملية شراء، نجمع المعلومات التالية :
• معلومات التعريف : الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني
• عنوان التسليم : العنوان الكامل (الشارع، البلدية، الولاية، الرمز البريدي)
• معلومات الدفع : رقم الحساب البنكي (للتحويل)، نوع البطاقة المستخدمة
• سجل الشراء : قائمة المنتجات المشتراة، تواريخ الشراء، المبالغ المنفقة
• التعليقات والشكاوى : الرسائل المرسلة عبر نموذج الاتصال أو واتساب
• معلومات الملف الشخصي : تفضيلات الشراء، قوائم الرغبات إن انطبقت
1.2 المعلومات المجمعة تلقائياً
عند زيارتك موقعنا، نجمع تلقائياً :
• بيانات التصفح : عنوان IP، نوع وإصدار المتصفح، الصفحات المزارة، الوقت المستغرق على الموقع
• ملفات الارتباط والمتتبعات : معرّفات الجلسة، تفضيلات المستخدم، سجل التصفح
• بيانات الموقع : الولاية/المنطقة التقريبية بناءً على عنوان IP
• معلومات تقنية : نوع الجهاز (هاتف، حاسوب، جهاز لوحي)، نظام التشغيل، دقة الشاشة
• بيانات الاستخدام : الإجراءات المنفذة على الموقع (النقرات، البحث، السلة)
1.3 معلومات من طرف ثالث
في بعض الحالات، قد نتلقى معلومات من :
• شركاء الدفع : تأكيدات الدفع وحالة المعاملة
• مقدمو خدمات التسليم : معلومات التتبع وتأكيد التسليم
• تقارير الاحتيال : إخطارات من العملاء حول أنشطة مريبة
________________________________________
2. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
2.1 موافقة المستخدم
بالاستخدام المستمر وقبول هذه السياسة، فإنك توافق على معالجة بياناتك الشخصية وفقاً للشروط المذكورة.
2.2 تنفيذ العقد
معالجة البيانات ضرورية من أجل :
• تنفيذ طلبك
• معالجة دفعك
• تنظيم التسليم
2.3 الالتزامات القانونية
نعالج بياناتك للامتثال لـ :
• قوانين حماية البيانات الشخصية
• الالتزامات الضريبية والمحاسبية
• التحقيقات المتعلقة بالاحتيال
2.4 المصالح المشروعة
نعالج بياناتك من أجل :
• تحسين خدماتنا
• منع الاحتيال
• ضمان أمان منصتنا
________________________________________
3. استخدام المعلومات
3.1 معالجة الطلبات
يتم استخدام بياناتك لـ :
• إنشاء وإدارة حسابك العميل
• معالجة طلبك
• حساب رسوم الشحن
• إنشاء الفواتير
• إرسال تأكيدات الطلب والتسليم
3.2 التواصل معك
نستخدم معلوماتك لـ :
• إرسال تأكيدات الدفع
• إخبارك بحالة التسليم
• الرد على استفسارات دعم العملاء
• إخطارك بالتحديثات المهمة
• إرسال العروض والعروض الترويجية (إذا أعطيت موافقتك)
3.3 تحسين الخدمات
نستخدم بياناتك لـ :
• تحليل سلوك الشراء والاتجاهات
• تخصيص تجربتك على الموقع
• تحسين وظائف الموقع
• تطوير خدمات ومنتجات جديدة
3.4 منع الاحتيال
يتم استخدام بياناتك لـ :
• الكشف ومنع الأنشطة الاحتيالية
• التحقق من أصالة المعاملات
• حماية حسابك وحسابات العملاء الآخرين
• تحديد الأنماط المريبة
3.5 الالتزامات القانونية والمحاسبية
نستخدم بياناتك لـ :
• الامتثال للمتطلبات الضريبية الجزائرية
• الاحتفاظ بالسجلات القانونية
• الرد على الطلبات الرسمية من السلطات
3.6 التسويق والعروض الترويجية
بموافقتك الصريحة، نستخدم بياناتك لـ :
• إرسال النشرات الإخبارية
• إخبارك بالمنتجات الجديدة والعروض الخاصة
• اقتراح توصيات مخصصة
• تنظيم حملات ترويجية
________________________________________
4. مشاركة المعلومات
4.1 الأطراف الثالثة المصرح لهم
نشاركة بياناتك فقط مع :
مقدمو خدمات الدفع :
• المؤسسات البنكية المشاركة في معاملاتك
• معالجات الدفع (البطاقات البنكية، بطاقات مدى)
مقدمو خدمات التسليم :
• شركات النقل والتسليم
• المشغلون اللوجستيون (للتتبع والتسليم)
• المعلومات المشاركة : الاسم والعنوان ورقم الهاتف وتفاصيل الطلب
مقدمو الخدمات :
• مضيفو الويب
• مزودو أدوات التحليل
• مزودو دعم العملاء
• مسؤولي خدمة ما بعد البيع
السلطات القانونية :
• قد نشارك بياناتك إذا كان مطلوباً بموجب القانون
• في حالة تحقيق رسمي أو طلب من الحكومة
• للامتثال للأوامر القضائية
4.2 البيانات التي لا تُشارك
نحن أبداً لا نشارك :
• أرقام بطاقتك البنكية الكاملة (مخزنة بشكل آمن فقط للمعالجة)
• كلمات مرورك أو بيانات اعتمادك
• بياناتك لأغراض تجارية بدون موافقة صريحة
• معلوماتك مع شركات إعلانات طرف ثالث
• بياناتك مع شركاء التسويق بدون إذن مسبق
________________________________________
5. أمان البيانات
5.1 تدابير الأمان التقنية
نطبق التدابير التالية :
• تشفير SSL/TLS : جميع البيانات أثناء النقل مشفرة
• جدران الحماية ومكافحة الفيروسات : حماية من الوصول غير المصرح
• النسخ الاحتياطية المنتظمة : يتم دعم البيانات يومياً
• خوادم آمنة : استضافة على خوادم احترافية
• المصادقة متعددة المستويات : حماية وصول المسؤولين
5.2 التدابير التنظيمية
• التحكم في الوصول : فقط الموظفون المصرحون يمكنهم الوصول إلى البيانات
• السرية التعاقدية : جميع الموظفين يوقعون اتفاقيات سرية
• تدريب الأمان : تدريب منتظم على حماية البيانات
• التدقيق المنتظم : فحوصات أمان دورية
5.3 تحديد المخاطر
على الرغم من تطبيقنا لتدابير قوية، لا تحويل بيانات على الإنترنت 100% آمن. تستخدم موقعنا على مسؤوليتك الخاصة.
________________________________________
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
6.1 بيانات الطلب والدفع
• المدة : 7 سنوات بعد تاريخ الطلب
• السبب : الامتثال للالتزامات الضريبية والمحاسبية الجزائرية
6.2 بيانات الاتصال
• المدة : 3 سنوات بعد آخر تفاعل
• السبب : إدارة الشكاوى وخدمة ما بعد البيع
6.3 البيانات المتعلقة بملفات الارتباط
• المدة : حتى سنتين
• السبب : تحسين تجربة المستخدم
6.4 بيانات الحساب غير النشط
• المدة : سنتان بعد عدم النشاط
• السبب : بعد هذه الفترة، يمكن حذف الحساب بناءً على الطلب
6.5 بيانات الشكوى بخصوص العيوب
• المدة : سنة واحدة بعد حل القضية
• السبب : أدلة قانونية ومتابعة الضمانات
6.6 حذف البيانات
بعد انتهاء فترات الاحتفاظ، يتم حذف البيانات بشكل آمن.
________________________________________
7. حقوق المستخدمين
7.1 حق الوصول
لديك الحق في :
• طلب الوصول إلى جميع بياناتك الشخصية
• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة
• يمكنك تقديم طلب وصول عبر البريد الإلكتروني contact@sirocodz.net
7.2 حق التصحيح
لديك الحق في :
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• تحديث عنوانك ورقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني
• إجراء هذه التعديلات مباشرة عبر حسابك أو بالاتصال بالدعم
7.3 حق النسيان (الحذف)
لديك الحق في :
• طلب حذف بياناتك الشخصية
• قد يتم رفض هذا الطلب إذا كان يتعارض مع الالتزامات القانونية (الاحتفاظ الضريبي مطلوب)
• حذف الحساب ينطوي على حذف جميع البيانات غير الإلزامية
7.4 حق نقل البيانات
لديك الحق في :
• استقبال بياناتك بصيغة قياسية وقابلة للقراءة
• نقل بياناتك إلى مزود خدمة آخر
• طلب نسخة من معلوماتك عبر البريد الإلكتروني
7.5 حق الاعتراض
لديك الحق في :
• الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق
• إلغاء الاشتراك في النشرات الإخبارية في أي وقت باستخدام رابط الإلغاء
• رفض ملفات الارتباط غير الأساسية عند زيارتك
7.6 تحديد المعالجة
لديك الحق في :
• طلب تحديد معالجة بياناتك
• تجميد المعالجة أثناء التحقيق أو التحقق
7.7 كيفية ممارسة حقوقك
لممارسة أي من هذه الحقوق :
1. أرسل طلباً مكتوباً إلى contact@sirocodz.net
2. أدرج اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني والحق الذي تريد ممارسته
3. قدم إثبات الهوية (نسخة من بطاقة هويتك)
4. ستجيب فريقنا في غضون 30 يوماً كحد أقصى
________________________________________
8. ملفات الارتباط والمتتبعات
8.1 ما هو ملف الارتباط ؟
ملف الارتباط هو ملف نصي صغير يتم تخزينه على جهازك يتذكر معلومات التصفح.
8.2 أنواع ملفات الارتباط المستخدمة
ملفات الارتباط الأساسية (الإلزامية) :
• مصادقة المستخدم
• عمل سلة الشراء
• أمان الجلسة
• الامتثال القانوني
ملفات الارتباط الخاصة بالأداء :
• تحليل حركة المرور (Google Analytics)
• قياس استخدام الموقع
• تحديد الصفحات الشهيرة
ملفات الارتباط الخاصة بالتسويق :
• تتبع سلوك الشراء (بموافقة)
• التوصيات بالمنتجات
• الإعلانات المستهدفة (بموافقة)
8.3 إدارة ملفات الارتباط
• الموافقة : يمكنك قبول أو رفض ملفات الارتباط غير الأساسية
• إعدادات المتصفح : يمكنك تكوين متصفحك لرفض ملفات الارتباط
• الحذف : يمكنك حذف ملفات الارتباط في أي وقت
• إلغاء الاشتراك : يمكنك إلغاء الاشتراك في تتبع التسويق
8.4 ملفات الارتباط من طرف ثالث
قد تثبت بعض الأدوات الخارجية (Google، شركاء اللوجستيات) ملفات ارتباط خاصة بها. راجع سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
________________________________________
9. سياسة التسويق والاتصالات
9.1 الرسائل الإخبارية والعروض الترويجية
• الاشتراك : نرسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية فقط إذا أعطيت موافقة صريحة
• المحتوى : معلومات عن المنتجات الجديدة والعروض الخاصة والعروض الترويجية
• التكرار : مرة أو مرتين في الأسبوع كحد أقصى
9.2 حق إلغاء الاشتراك
• كل بريد إلكتروني يحتوي على رابط إلغاء اشتراك
• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بدون تبرير
• يتم معالجة طلبك في غضون 24 ساعة
9.3 تفضيلات الاتصالات
يمكنك تكوين تفضيلات الاتصالات الخاصة بك :
• عبر حسابك العميل
• عبر البريد الإلكتروني إلى contact@sirocodz.net
• عبر واتساب على +213 559 654 638
9.4 الاتصالات المعاملاتية
حتى لو رفضت التسويق، سنرسل لك :
• تأكيدات الطلب
• تحديثات التسليم
• الإخطارات المهمة المتعلقة بحسابك
• الرد على طلبات الدعم الخاصة بك
________________________________________
10. الأمان للأطفال
10.1 سياسة الأطفال
موقعنا لا يقصد للأطفال دون سن 13 سنة.
10.2 جمع بيانات الأطفال
• لا نجمع عن قصد بيانات الأطفال
• إذا قدم طفل بياناته، يرجى إخبارنا على الفور
• سنحذف بسرعة بيانات الأطفال المكتشفة
10.3 مسؤولية الوالدين
الآباء أو الأوصياء مسؤولون عن :
• الإشراف على استخدام الأطفال للموقع
• منع الأطفال من تقديم بياناتهم الشخصية
________________________________________
11. تعديلات هذه السياسة
11.1 حق التعديل
تحتفظ SIROCO بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت.
11.2 إخطار التعديلات
• التعديلات المهمة يتم إخطارها عبر البريد الإلكتروني
• التعديلات البسيطة يتم نشرها مباشرة على الموقع
• يظهر تاريخ آخر تحديث في أسفل هذه السياسة
11.3 قبول التعديلات
الاستخدام المستمر للموقع بعد التعديلات يعني قبولك للشروط الجديدة.
________________________________________
12. التواصل والشكاوى
12.1 طلبات الخصوصية
لأي أسئلة بخصوص بياناتك الشخصية :
• البريد الإلكتروني : contact@sirocodz.net
• واتساب : +213 559 654 638
• ساعات الخدمة : السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً (التوقيت الجزائري)
12.2 وقت الرد
• طلبات البريد الإلكتروني يتم معالجتها في غضون 48 ساعة
• الطلبات العاجلة قد تتم معالجتها بسرعة أكبر
12.3 الشكاوى أمام السلطات
إذا كنت تعتقد أن حقوقك لا تُحترم، يمكنك :
• تقديم شكوى إلى السلطة الجزائرية المسؤولة عن حماية البيانات
• الاتصال بالسلطات المختصة في حماية المستهلك
________________________________________
13. الامتثال القانوني
13.1 القانون الجزائري
هذه السياسة تتوافق مع :
• القانون رقم 08-09 المتعلق بحماية البيانات الشخصية
• القانون رقم 04-02 المتعلق بحماية المستهلك
• القوانين المتعلقة بالتجارة الإلكترونية
13.2 المسؤولية القانونية
تتحمل SIROCO مسؤولية معالجة بياناتك وفقاً لهذه القوانين.
________________________________________
آخر تحديث : ديسمبر 2025
شكراً لثقتك بـ SIROCO
Politique de Confidentialité
SIROCO - Politique de Confidentialité
Bienvenue sur SIROCO
La présente Politique de Confidentialité explique comment SIROCO collecte, utilise, traite et protège les informations personnelles des utilisateurs et clients. Cette politique s'applique à tous les services fournis via notre plateforme de commerce électronique.
1. INFORMATIONS COLLECTÉES
1.1 Informations Fournies Directement par l'Utilisateur
Lorsque vous utilisez notre site ou effectuez un achat, nous collectons les informations suivantes :
Informations d'Identification : Nom complet, prénom, numéro de téléphone, adresse email
Adresse de Livraison : Adresse complète (rue, commune, wilaya, code postal)
Informations de Paiement : Numéro de compte bancaire (pour virement), type de carte utilisée (sans stocker les détails complets)
Historique des Achats : Liste des produits achetés, dates d'achat, montants dépensés
Commentaires et Réclamations : Messages envoyés via le formulaire de contact ou WhatsApp
Informations de Profil : Préférences d'achat, listes de souhaits si applicables
1.2 Informations Collectées Automatiquement
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
Données de Navigation : Adresse IP, type et version du navigateur, pages visitées, temps passé sur le site
Cookies et Traceurs : Identifiants de session, préférences utilisateur, historique de navigation
Données de Localisation : Wilaya/région approximative basée sur l'adresse IP (non le GPS)
Informations Techniques : Type d'appareil (téléphone, ordinateur, tablette), système d'exploitation, résolution d'écran
Données d'Utilisation : Actions effectuées sur le site (clics, recherches, panier)
1.3 Informations de Tiers
Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations de :
Partenaires de Paiement : Confirmations de paiement, statut de la transaction
Prestataires de Livraison : Informations de suivi, confirmation de livraison
Rapports de Fraude : Signalements de clients concernant des activités suspectes
2. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DES DONNÉES
2.1 Consentement de l'Utilisateur
En utilisant notre site et en acceptant cette politique, vous consentez au traitement de vos données personnelles selon les termes décrits.
2.2 Exécution d'un Contrat
Le traitement des données est nécessaire pour :
Exécuter votre commande
Traiter votre paiement
Organiser la livraison
2.3 Obligations Légales
Nous traitons vos données pour respecter :
Les lois relatives à la protection des données personnelles
Les obligations fiscales et comptables
Les enquêtes relatives à la fraude
2.4 Intérêts Légitimes
Nous traitons vos données pour :
Améliorer nos services
Prévenir la fraude
Assurer la sécurité de notre plateforme
3. UTILISATION DES INFORMATIONS
3.1 Traitement des Commandes
Vos données sont utilisées pour :
Créer et gérer votre compte client
Traiter votre commande
Calculer les frais d'expédition
Générer des factures
Vous envoyer des confirmations de commande et de livraison
3.2 Communication avec Vous
Nous utilisons vos informations pour :
Vous envoyer des confirmations de paiement
Vous informer du statut de votre livraison
Répondre à vos demandes de support client
Vous notifier des mises à jour importantes du site
Vous envoyer des offres et promotions (si vous avez donné votre consentement)
3.3 Amélioration des Services
Nous utilisons vos données pour :
Analyser les comportements d'achat et les tendances
Personnaliser votre expérience utilisateur
Optimiser le fonctionnement du site
Développer de nouveaux services et produits
3.4 Prévention de la Fraude
Vos données sont utilisées pour :
Détecter et prévenir les activités frauduleuses
Vérifier l'authenticité des transactions
Protéger votre compte et celui des autres clients
Identifier les patterns suspectes
3.5 Obligations Légales et Comptables
Nous utilisons vos données pour :
Respecter les exigences fiscales algériennes
Conserver les registres légaux
Répondre aux demandes officielles d'autorités compétentes
3.6 Marketing et Promotions
Avec votre consentement explicite, nous utilisons vos données pour :
Vous envoyer des newsletters
Vous informer des nouveaux produits et offres spéciales
Vous proposer des recommandations personnalisées
Organiser des campagnes promotionnelles
4. PARTAGE DES INFORMATIONS
4.1 Tiers Autorisés
Nous partageons vos données uniquement avec :
Prestataires de Paiement :
Les institutions bancaires impliquées dans vos transactions
Les processeurs de paiement (cartes bancaires, cartes Mada)
Prestataires de Livraison :
Les sociétés de transport et de livraison
Les opérateurs logistiques (pour le suivi et la livraison)
Information partagée : nom, adresse, numéro de téléphone, détails de la commande
Prestataires de Services :
Hébergeurs de site web
Fournisseurs d'outils d'analyse
Fournisseurs de support client
Responsables du service après-vente
Autorités Légales :
Nous pouvons partager vos données si requis par la loi
En cas d'enquête officielle ou de demande gouvernementale
Pour respecter les ordonnances judiciaires
4.2 Données NON Partagées
Nous ne partageons JAMAIS :
Vos numéros de carte bancaire complets (stockés de manière sécurisée uniquement pour traitement)
Vos mots de passe ou identifiants
Vos données avec des fins commerciales sans consentement explicite
Vos informations avec des sociétés de publicité tierce
Vos données avec des partenaires marketing sans autorisation préalable
4.3 Transferts Internationaux
Vos données restent en Algérie. Aucun transfert de données vers des pays tiers n'est effectué sans justification légale et mesures de sécurité adéquates.
5. SÉCURITÉ DES DONNÉES
5.1 Mesures de Sécurité Technique
Nous mettons en place les mesures suivantes :
Chiffrement SSL/TLS : Toutes les données en transit sont chiffrées
Pare-feu et Antivirus : Protection contre les accès non autorisés
Sauvegardes Régulières : Les données sont sauvegardées quotidiennement
Serveurs Sécurisés : Hébergement sur des serveurs professionnels
Authentification Multi-Niveaux : Protection des accès administrateur
5.2 Mesures Organisationnelles
Contrôle d'Accès : Seul le personnel autorisé peut accéder aux données
Confidentialité Contractuelle : Tous les employés signent des accords de confidentialité
Formation Sécurité : Formation régulière sur la protection des données
Audit Régulier : Vérifications de sécurité périodiques
5.3 Limitation des Risques
Bien que nous mettions en place des mesures robustes, aucune transmission de données sur Internet n'est 100% sécurisée. Vous utilisez notre site à vos propres risques.
6. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
6.1 Données de Commande et Paiement
Durée : 7 ans après la date de la commande
Raison : Conformité avec les obligations fiscales et comptables algériennes
6.2 Données de Communication
Durée : 3 ans après la dernière interaction
Raison : Gestion des réclamations et service après-vente
6.3 Données Relatives aux Cookies
Durée : Jusqu'à 2 ans
Raison : Amélioration de l'expérience utilisateur
6.4 Données de Compte Inactif
Durée : 2 ans après inactivité
Raison : Après cette période, le compte peut être supprimé sur demande
6.5 Données de Réclamation Concernant les Défauts
Durée : 1 an après résolution du dossier
Raison : Preuves légales et suivi des garanties
6.6 Suppression des Données
Après expiration des périodes de rétention, les données sont supprimées de manière sécurisée.
7. DROITS DES UTILISATEURS
7.1 Droit d'Accès
Vous avez le droit de :
Demander l'accès à toutes vos données personnelles
Recevoir une copie de vos données dans un format lisible
Vous pouvez soumettre une demande d'accès par email à contact@sirocodz.net
7.2 Droit de Rectification
Vous avez le droit de :
Corriger les informations inexactes ou incomplètes
Mettre à jour votre adresse, numéro de téléphone, ou email
Faire ces modifications directement via votre compte ou en contactant le support
7.3 Droit à l'Oubli (Suppression)
Vous avez le droit de :
Demander la suppression de vos données personnelles
Cette demande peut être refusée si elle contrevient aux obligations légales (conservation fiscale requise)
La suppression du compte entraîne la suppression de toutes les données non obligatoires
7.4 Droit à la Portabilité des Données
Vous avez le droit de :
Recevoir vos données dans un format standard et lisible
Transférer vos données à un autre prestataire
Demander une copie de vos informations par email
7.5 Droit d'Opposition
Vous avez le droit de :
Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
Vous désabonner des newsletters à tout moment en utilisant le lien de désinscription
Refuser les cookies non essentiels lors de votre visite
7.6 Limitation du Traitement
Vous avez le droit de :
Demander la limitation du traitement de vos données
Geler le traitement pendant une enquête ou vérification
7.7 Comment Exercer Vos Droits
Pour exercer l'un de ces droits :
Envoyez une demande écrite à contact@sirocodz.net
Incluez votre nom, adresse email et le droit que vous souhaitez exercer
Fournissez une preuve d'identité (copie d'une pièce d'identité)
Notre équipe répondra dans un délai de 30 jours maximum
8. COOKIES ET TRACEURS
8.1 Qu'est-ce qu'un Cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil qui mémorise les informations de navigation.
8.2 Types de Cookies Utilisés
Cookies Essentiels (Obligatoires) :
Authentification utilisateur
Fonctionnement du panier d'achat
Sécurité de la session
Conformité légale
Cookies de Performance :
Analyse du trafic (Google Analytics)
Mesure de l'utilisation du site
Identification des pages populaires
Cookies de Marketing :
Suivi du comportement d'achat (avec consentement)
Recommandations de produits
Annonces ciblées (si consentement donné)
8.3 Gestion des Cookies
Consentement : Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels
Paramètres du Navigateur : Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies
Suppression : Vous pouvez supprimer les cookies à tout moment
Désinscription : Vous pouvez vous désabonner du suivi marketing
8.4 Cookies Tiers
Certains outils tiers (Google, partenaires logistiques) peuvent installer leurs propres cookies. Consultez leurs politiques de confidentialité respectives.
9. POLITIQUE DE MARKETING ET DE COMMUNICATION
9.1 Newsletters et Offres Promotionnelles
Inscription : Nous n'envoyons des emails marketing QUE si vous avez donné votre consentement explicite
Contenu : Informations sur les nouveaux produits, offres spéciales, promotions
Fréquence : Une à deux fois par semaine maximum
9.2 Droit de Désinscription
Chaque email contient un lien de désinscription
Vous pouvez vous désabonner à tout moment sans justification
Votre demande est traitée dans les 24 heures
9.3 Préférences de Communication
Vous pouvez configurer vos préférences de communication :
Via votre compte client
Par email à contact@sirocodz.net
Par WhatsApp au +213 559 654 638
9.4 Communication Transactionnelle
Même si vous refusez le marketing, nous vous enverrons :
Confirmations de commande
Mises à jour de livraison
Notifications importantes concernant votre compte
Réponses à vos demandes de support
10. SÉCURITÉ POUR LES ENFANTS
10.1 Politique Concernant les Enfants
Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans.
10.2 Collecte de Données d'Enfants
Nous ne collectons délibérément pas de données d'enfants
Si un enfant a fourni ses données, veuillez nous en informer immédiatement
Nous supprimerons rapidement les données d'enfants détectées
10.3 Responsabilité Parentale
Les parents ou tuteurs sont responsables de :
Superviser l'utilisation du site par les enfants
Interdire aux enfants de fournir leurs données personnelles
11. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE
11.1 Droit de Modification
SIROCO se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment.
11.2 Notification des Modifications
Les modifications importantes sont notifiées par email
Les modifications mineures sont publiées directement sur le site
La date de dernière mise à jour figure au bas de cette politique
11.3 Acceptation des Modifications
L'utilisation continue du site après les modifications implique votre acceptation des nouveaux termes.
12. CONTACT ET RÉCLAMATIONS
12.1 Demandes de Confidentialité
Pour toute question concernant vos données personnelles :
Email : contact@sirocodz.net
WhatsApp : +213 559 654 638
Heures de Service : Samedi à jeudi, 9h à 18h (Heure Algérienne)
12.2 Temps de Réponse
Les demandes par email sont traitées dans les 48 heures
Les demandes urgentes peuvent être traitées plus rapidement
12.3 Réclamations auprès d'Autorités
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :
Déposer une plainte auprès de l'autorité algérienne chargée de la protection des données
Saisir les autorités compétentes en matière de protection des consommateurs
13. CONFORMITÉ LÉGALE
13.1 Loi Algérienne
Cette politique est conforme à :
La Loi n°08-09 relative à la Protection des Données Personnelles
La Loi n°04-02 relative à la Protection du Consommateur
Les lois relatives au commerce électronique
13.2 Responsabilité Légale
SIROCO est responsable du traitement de vos données conformément à ces lois.
Dernière mise à jour : Décembre 2025
MERCI DE VOTRE CONFIANCE EN SIROCO