شروط وأحكام الاستخدام وسياسة الضمان
أهلا بك في SIROCO DZ
تحكم شروط الاستخدام هذه وصولك واستخدامك لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا، وكذلك جميع المنتجات والخدمات التي نقدمها. بالوصول إلى موقعنا أو بإجراء عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
________________________________________
1. معلومات عامة
1.1 هوية مقدم الخدمة
• اسم الشركة : SIROCO
• مجال النشاط : بيع قطع غيار الهاتف والملحقات وأدوات الإصلاح
• البريد الإلكتروني : contact@sirocodz.net
• الهاتف/واتساب : +213 559 654 638
1.2 قبول الشروط
باستخدام هذا الموقع، فإنك توافق بشكل كامل وبدون حجج على جميع هذه الشروط.
________________________________________
2. المنتجات والخدمات
2.1 نطاق المنتجات
يقدم SIROCO ما يلي :
• شاشات الهواتف محمولة
• كل قطع غيار إلكترونية الهواتف (بطاريات، منافذ شحن، كاميرات، أزرار، كابلات توصيل)
• ملحقات هاتفية
• أدوات ومعدات إصلاح
• إكسسوارات الكترونية
2.2 توفر المنتجات
يتم عرض المنتجات ضمن حدود المخزون المتاح. في حالة عدم توفر عنصر مطلوب، سيتم إخبارك واقتراح بديل أو استرجاع المبلغ.
________________________________________
3. عملية الطلب والدفع
3.1 الطلب
• يمكن تقديم الطلبات عبر منصتنا على الإنترنت
• يجب أن يتضمن كل طلب معلومات صحيحة عن العميل (الاسم والعنوان ورقم الهاتف)

3.2 طرق الدفع
يمكن إجراء الدفع عبر :
• البطاقة البنكية
• البطاقة الذهبية
• الدفع عند الاستلام
3.3 أمان المعاملات
جميع المعاملات آمنة. تحمى معلوماتك البنكية بأعلى معايير الأمان.
________________________________________
4. التسليم وتكاليف الشحن
4.1 مدة التسليم
• تختلف مدة التسليم حسب موقعك الجغرافي (عادة يوم إلى 4 أيام عمل كحد أقصى )
• المهل الزمنية المعروضة هي لأغراض إعلامية فقط ولا تشكل التزامات عقدية
4.2 تكاليف الشحن
• يتم حساب تكاليف الشحن تلقائياً حسب منطقة الوجهة
• قد تنطبق رسوم الشحن المجانية وفقاً للشروط الترويجية السارية
4.3 المسؤولية عند التسليم
• المنتج يصبح مسؤوليتك فور استلامك له
• يجب عليك فحص الصندوق ومحتوياته فوراً عند الاستلام
• يجب الإبلاغ عن أي شكوى تتعلق بالأضرار عند التسليم في غضون 24 ساعة
________________________________________
5. سياسة الضمان
5.1 مدة الضمان والنطاق
• الضمان العام : ستة أشهر ضد عيوب التصنيع
• الضمان الكامل (الاستبدال/الاسترجاع) : 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج
• ينطبق هذا الضمان فقط إذا تم استيفاء الشروط المذكورة أدناه
5.2 شروط التحقق قبل التثبيت
مهم جداً : يجب عليك اختبار المنتج بالكامل قبل أي تثبيت نهائي.
قبل تثبيت أي منتج، يرجى التحقق من :
بالنسبة للشاشات:
• وجود الملصق الحماية الأمامي
• وجود الأختام والملصقات الأصلية من الشركة
• عدم وجود شقوق أو خدوش مرئية على الشاشة
• عدم وجود عيوب بصرية (أضرار فيزيائية)
• عدم وجود أي غراء أو أجسام غريبة على السطح
• عمل الشاشة بالكامل من حيث العرض
• عدم وجود بقع سوداء أو مشاكل في الإضاءة
• عمل جهاز استشعار اللمس بالكامل على كل السطح
• عدم وجود شقوق على الحواف أو المفاصل
• عدم وجود تشويه في الكابلات أو الموصلات
بالنسبة للبطاريات والقطع الإلكترونية :
• عدم وجود انتفاخ أو تشويه
• عدم وجود خدوش أو أضرار على الغلاف
• عدم وجود قطع أو ثني شديد في الكابلات
• عدم وجود قطع أو انفصال في التوصيلات
5.3 العيوب المغطاة بالضمان
العيوب التالية مغطاة بالضمان (إذا تم الإبلاغ عنها في غضون 48 ساعة) :
• الشاشة لا تعمل على الإطلاق عند الاتصال
• وجود بقع سوداء أو مشاكل في الإضاءة الخلفية
• مشاكل في استجابة اللمس (يجب إثباتها قبل التثبيت الكامل)
• عطل كامل
• عيوب واضحة في التصنيع
5.4 العيوب غير المغطاة بالضمان
العيوب التالية لا تغطيها الضمان :
• الشقوق والخدوش وأي ضرر فيزيائي (السقوط والضغط والصدمات وما إلى ذلك)
• الأضرار الناجمة عن التثبيت غير السليم أو الاستخدام غير الصحيح
• المشاكل التي تظهر بعد فترة من الاستخدام (بكسل مشتعل مفاجئ، تغيير لون تدريجي)
• الأضرار الناجمة عن التعرض للسوائل أو الحرارة الزائدة أو الجهد الكهربائي غير المناسب
• الأضرار الناجمة عن المعاملة القاسية أو التخزين غير السليم
• إزالة أو إتلاف الأختام الأصلية
• المنتجات المفتوحة أو المثبتة بالكامل (بعد التثبيت، لا يتم قبول أي عودة)
5.5 القطع الإلكترونية الصغيرة غير المغطاة
المنتجات التالية لا تغطيها الضمان أو حق الرجوع:
• منافذ الشحن (Connecteur de charge)
• الكاميرات (Cameras)
• كابلات التوصيل والبطاريات (Flex Cables, Batteries)
• مكبرات الصوت (Speakers)
• أزرار التحكم (Buttons)
• قطع إلكترونية صغيرة أخرى
________________________________________
6. إجراء الشكوى والعودة
6.1 فترة تقديم الشكوى
• فترة الشكوى الإلزامية 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج
• لن يتم قبول أي شكوى بعد هذه الفترة
• سيتم رفض الشكاوى المستلمة بعد هذا الموعد
6.2 إجراء الشكوى الإلزامي
لطلب عودة أو استرجاع، يجب عليك :
الخطوة 1 : إعداد إثبات الفيديو
• سجل فيديو واضح يوضح العيب قبل أي تثبيت نهائي
• يجب أن يتضمن الفيديو :
• رقم طلبك أو إيصال الشراء
• حالة المنتج (بدون تثبيت) مع بقاء جميع الأختام سليمة
• توصيل المنتج بالجهاز مع إظهار العيب الوظيفي بوضوح
• لقطات مقربة للمناطق المعيبة إن أمكن
الخطوة 2 : التحقق من الشروط
• تأكد من أن المنتج يستوفي جميع الشروط المذكورة أعلاه
• تحقق من أن الأختام الأصلية سليمة
• تأكد من أنك ضمن 48 ساعة من الاستلام
الخطوة 3 : التواصل

• ملئ استمارة الشكوى
• اتصل بخدمة العملاء في غضون 48 ساعة من استلام المنتج
• البريد الإلكتروني : contact@sirocodz.net
• واتساب : +213 559 654 638
الخطوة 4 : تقديم المستندات
• أرفق الفيديو التوضيحي
• قدم رقم طلبك
• أرسل صوراً إضافية للمنتج والعيب إن أمكن
• حدد اسمك الكامل ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني
الخطوة 5 : الفحص والرد
• ستقوم فريقنا بفحص ملفك في غضون 24 ساعة
• سيتم إخبارك عبر الاتصال بك او البريد الإلكتروني أو واتساب بالموافقة أو الرفض
• في حالة الموافقة، سنزودك برقم تتبع الشحنة لإرجاع المنتج
6.3 تكاليف الإرجاع والإعادة
في حالة خطأ أو عيب من جانبنا :
• SIROCO تتحمل جميع تكاليف الإرجاع (إرسال المنتج المعيب)
• SIROCO تتحمل جميع تكاليف إعادة الشحن (إرسال المنتج البديل أو رصيد)
في حالة خطأ أو تغيير رأي من جانبك :
• أنت تتحمل تكاليف إرجاع المنتج
• SIROCO ستسترد تكاليف الشحن الأولية إذا غيرت رأيك
مهم : المنتجات المرسلة برسوم شحن مجانية تعني أن العميل يتحمل تكاليف الإرجاع ذهاباً وإياباً.
________________________________________
7. الاسترجاع والمعالجة
7.1 شروط الاسترجاع
• يتم معالجة الاسترجاع فقط بعد التحقق والموافقة على الشكوى
• يجب إرجاع المنتج المعيب على نفقتنا (في حالة عيب تصنيع)
• يتم معالجة الاسترجاع بعد استلام وفحص المنتج المرجع
7.2 مدة الاسترجاع
• الدفع ببطاقة بنكية : عادة يظهر الاسترجاع في غضون 3 إلى 5 أيام عمل
• الدفع بالبطاقة الذهبية : عادة يظهر الاسترجاع في غضون 1 إلى 3 أيام عمل
• الدفع بتحويل بنكي : سنتواصل معك لتزويدنا بتفاصيلك البنكية، ثم يتم الاسترجاع في غضون 3 إلى 5 أيام عمل
• الدفع عند الاستلام : سيتم اقتراح ورقة ائتمان أو وضعها في رصيد العميل أو استرجاع بتحويل بنكي أو عن طريق البريد
7.3 منتجات البديل
• في حالة الموافقة، ستتلقى منتج بديل بدون رسوم إضافية
• سيتم إرسال المنتج البديل إليك مع تحمل تكاليف الشحن من قبل SIROCO
________________________________________
8. حق الرجوع (فترة التفكير)
8.1 حق الرجوع القياسي
وفقاً لقوانين حماية المستهلك :
• لديك الحق في الرجوع عن شرائك في غضون 7 أيام من استلام المنتج
• ينطبق هذا الحق فقط إذا لم يتم تثبيت أو فتح المنتج
8.2 الاستثناءات من حق الرجوع
حق الرجوع لا ينطبق إذا :
• تم تثبيت المنتج حتى جزئياً
• تمت إزالة أو إتلاف عبوة الحماية أو الأختام
• تم استخدام أو اختبار المنتج بما يتجاوز الفحص البسيط
• تم تغيير أو حذف الملصقات الأصلية
8.3 إجراء الرجوع
• اتصل بخدمة العملاء في غضون 7 أيام من الاستلام
• أخبر بنيتك في الرجوع والأسباب
• أعد المنتج في حالة مثالية مع جميع التغليف والأختام الأصلية سليمة
• تكاليف الإرجاع من مسؤوليتك في حالة الرجوع البسيط (وليس عيب)
________________________________________
9. المسؤولية والحدود
9.1 تحديد المسؤولية
• SIROCO ليست مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الثانوية
• تقتصر مسؤوليتنا على مبلغ الطلب المعني
• نحن لسنا مسؤولين عن فقدان البيانات أو انقطاع الخدمة
9.2 عدم وجود ضمان ضمني
ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الشروط، يتم بيع المنتجات "كما هي". لا تضمن SIROCO أن المنتجات ستكون مناسبة لاستخدام معين، باستثناء عيوب التصنيع المغطاة بالضمان الصريح.
9.3 القوة القاهرة
لا يمكن مساءلة SIROCO
عن التأخيرات أو الفشل الناجم عن ظروف خارجة عن سيطرتها (الكوارث الطبيعية والإضرابات وما إلى ذلك).
________________________________________
10. نصائح الأمان والصيانة
10.1 التثبيت الموصى به
• نوصي بشدة بتثبيت قطع الغيار من قبل فني مختص لتجنب الأضرار
• يلغي التثبيت غير الصحيح الضمان
10.2 التحقق قبل التثبيت
• افحص كل قطعة بالكامل قبل التثبيت النهائي
• تأكد من أن القطعة تطابق بالضبط نموذج جهازك
• تحقق من رقم نموذج جهازك قبل الطلب
10.3 التعامل والتخزين
• قطع الغيار حساسة وهشة
• تعامل معها بعناية وفي بيئة مناسبة
• خزنها في مكان جاف وبدرجة حرارة مستقرة
• تجنب التعرض للرطوبة والصدمات الحرارية والغبار
10.4 تحذير عام
• لا تحاول إصلاح أو تعديل المنتجات بنفسك
• استخدام قطع غيار غير متوافقة قد يتلف جهازك
• تحقق دائماً من التوافق قبل الطلب
________________________________________
11. الملفات والبيانات الشخصية
11.1 استخدام الملفات
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك وتحليل حركة المرور. بالاستخدام المستمر، فإنك توافق على استخدام الملفات وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
11.2 حماية البيانات
يتم معالجة بياناتك الشخصية وفقاً للقوانين السارية. نحن ملتزمون بحماية معلوماتك من أي وصول غير مصرح به.
11.3 السرية
• بيانات طلبك سرية ولا تُشارك مع أطراف ثالثة
• نستخدم بيانات اتصالك فقط لمعالجة طلبك والتواصل معك
________________________________________
12. مسؤوليات المستخدم
12.1 دقة المعلومات
• أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند الطلب
• الأخطاء في تفاصيل الاتصال قد تسبب تأخيرات في التسليم
12.2 الاستخدام المصرح به
• أنت توافق على استخدام الموقع فقط لأغراض قانونية
• الشراء أو إعادة البيع أو الاستخدام السيء للمنتجات محظور
• أنت مسؤول عن الالتزام بجميع القوانين السارية
12.3 حساب المستخدم
• أنت مسؤول عن سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم على حسابك
________________________________________
13. الملكية الفكرية
• جميع محتويات الموقع (نصوص وصور وشعارات وفيديوهات) هي ملكية فكرية لـ SIROCO
• أي تكرار أو تعديل أو توزيع بدون إذن كتابي محظور
• العلامات التجارية للمصنعين المذكورة هي ملكية أصحابها
________________________________________
14. تعديل الشروط
14.1 حق التعديل
تحتفظ SIROCO بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ستصبح التعديلات نافذة فوراً عند نشرها على الموقع.
14.2 إخطار التغييرات
• سيتم إبلاغ التعديلات المهمة عبر البريد الإلكتروني لعملائنا
• الاستخدام المستمر للموقع بعد التعديلات يعني موافقتك
________________________________________
15. القانون المعمول به والاختصاص
15.1 القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري وقوانين التجارة الإلكترونية السارية.
15.2 حل النزاعات
• جميع النزاعات تخضع أولاً لمحاولة تسوية ودية
• في حالة عدم التسوية، تخضع النزاعات لاختصاص المحاكم المختصة في الجزائر
________________________________________
16. التواصل وخدمة العملاء
16.1 معلومات التواصل
لأي أسئلة أو شكاوى أو طلب مساعدة :
• البريد الإلكتروني : contact@sirocodz.net
• واتساب : +213 559 654 638
• ساعات الخدمة : من السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً (التوقيت الجزائري)
16.2 وقت الرد
• يتم معالجة رسائل البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة
• يتم معالجة رسائل واتساب في غضون ساعتين خلال ساعات العمل
________________________________________
آخر تحديث : ديسمبر 2025
شكراً لثقتك بـ SIROCO



Terms and Conditions of Use and Warranty Policy
SIROCO - Terms and Conditions
Welcome to SIROCO

These Terms and Conditions govern your access and use of our e-commerce platform, as well as all products and services we offer. By accessing our website or making a purchase, you agree to be bound by these terms.

1. General Information
1.1 Service Provider Identity
Company Name: SIROCO

Business Activity: Sale of phone spare parts, accessories, and repair tools

Email: contact@sirocodz.net

Phone/WhatsApp: +213 559 654 638

1.2 Acceptance of Terms
By using this website, you fully and without reservation agree to all these terms.

2. Products and Services
2.1 Product Range
SIROCO offers the following:

Mobile phone screens and touchscreens

All electronic spare parts for phones (batteries, charging ports, cameras, buttons, connection cables)

Phone accessories

Repair tools and equipment

Electronic accessories

2.2 Product Availability
Products are offered within the limits of available stock. If a requested item is unavailable, you will be notified and offered an alternative or refund.

3. Order Process and Payment
3.1 Ordering
Orders can be placed through our online platform

Each order must include correct customer information (name, address, phone number)

3.2 Payment Methods
Payment can be made via:

Bank card

Gold card

Cash on delivery

3.3 Transaction Security
All transactions are secure. Your banking information is protected by the highest security standards.

4. Delivery and Shipping Costs
4.1 Delivery Time
Delivery time varies depending on your geographic location (usually 1 to 4 business days maximum)

Stated timeframes are for informational purposes only and do not constitute contractual commitments

4.2 Shipping Costs
Shipping costs are calculated automatically based on the destination area

Free shipping may apply according to current promotional terms

4.3 Responsibility Upon Delivery
The product becomes your responsibility as soon as you receive it

You must inspect the package and its contents immediately upon receipt

Any complaint regarding damage at delivery must be reported within 24 hours

5. Warranty Policy
5.1 Warranty Duration and Scope
General Warranty: Six months against manufacturing defects

Full Warranty (Replacement/Refund): 48 hours from the date of product receipt

This warranty applies only if the conditions mentioned below are met

5.2 Verification Conditions Before Installation
Very Important: You must test the product completely before any final installation.

Before installing any product, please verify:

For Screens:

Presence of the front protection sticker

Presence of original seals and stickers from the manufacturer

No visible cracks or scratches on the screen

No visual defects (physical damage)

No adhesive or foreign objects on the surface

Complete screen functionality in terms of display

No black spots or lighting problems

Complete touch sensor functionality across the entire surface

No cracks on edges or joints

No deformation of cables or connectors

For Batteries and Electronic Parts:

No swelling or deformation

No scratches or damage to the casing

No broken or severely bent cables

No broken or disconnected connections

5.3 Defects Covered by Warranty
The following defects ARE covered by warranty (if reported within 48 hours):

Screen does not work at all when connected

Presence of black spots or backlight problems

Touch response problems (must be proven before full installation)

Complete malfunction

Obvious manufacturing defects

5.4 Defects NOT Covered by Warranty
The following defects are NOT covered by warranty:

Cracks, scratches, or any physical damage (drops, pressure, shocks, etc.)

Damage resulting from improper installation or incorrect use

Problems that appear after a period of use (sudden pixel burn, gradual color change)

Damage caused by exposure to liquids, excessive heat, or inappropriate electrical voltage

Damage caused by rough handling or improper storage

Removal or damage to original seals

Opened or fully installed products (after installation, no returns are accepted)

5.5 Small Electronic Parts NOT Covered
The following products are NEVER covered by warranty or return rights:

Charging Connectors (Connecteur de charge)

Cameras

Connection Cables and Batteries (Flex Cables, Batteries)

Speakers

Control Buttons

Other small electronic parts

6. Complaint and Return Procedures
6.1 Complaint Period
Mandatory Complaint Period: Maximum 48 hours from the date of product receipt

No complaints will be accepted after this period

Complaints received after this deadline will be automatically rejected

6.2 Mandatory Complaint Procedure
To request a return or refund, you must:

Step 1: Prepare Video Evidence

Record a clear video showing the defect before any final installation

The video MUST include:

Your order number or purchase receipt

Product condition (without installation) with all seals intact

Product connection to the device showing the functional defect clearly

Close-up shots of defective areas if applicable

Step 2: Verify Conditions

Ensure the product meets ALL conditions mentioned above

Verify that original seals are intact

Confirm you are within 48 hours of receipt

Step 3: Contact

Fill out the complaint form

Contact customer service within 48 hours of receiving the product

Email: contact@sirocodz.net

WhatsApp: +213 559 654 638

Step 4: Submit Documents

Attach the explanatory video

Provide your order number

Send additional photos of the product and defect if possible

Provide your full name, phone number, and email address

Step 5: Review and Response

Our team will review your file within 24 hours

You will be informed via phone call, email, or WhatsApp of approval or rejection

If approved, we will provide you with a shipping tracking number to return the product

6.3 Return and Reshipment Costs
In case of error or defect on OUR part:

SIROCO bears ALL return costs (sending the defective product)

SIROCO bears ALL reshipment costs (sending the replacement product or credit)

In case of error or change of mind on YOUR part:

You bear the cost of returning the product

SIROCO will refund the initial shipping cost if you change your mind

Important: Products shipped with free shipping means the customer bears the round-trip return costs.

7. Refund and Processing
7.1 Refund Conditions
Refunds are processed ONLY after verification and approval of the complaint

The defective product must be returned at our expense (in case of manufacturing defect)

Refunds are processed after receipt and inspection of the returned product

7.2 Refund Duration
Payment by Bank Card: Refund typically appears within 3 to 5 business days

Payment by Gold Card: Refund typically appears within 1 to 3 business days

Payment by Bank Transfer: We will contact you to provide your banking details, then the refund will be processed within 3 to 5 business days

Payment on Delivery: A credit note will be offered or credited to the customer account or refund by bank transfer or mail

7.3 Replacement Products
If approved, you will receive a replacement product at no additional charge

The replacement product will be sent to you with shipping costs covered by SIROCO

8. Right of Withdrawal (Cooling-off Period)
8.1 Standard Right of Withdrawal
In accordance with consumer protection laws:

You have the right to withdraw from your purchase within 7 days of receiving the product

This right applies only if the product has NOT been installed or opened

8.2 Exceptions to Right of Withdrawal
The right of withdrawal does NOT apply if:

The product has been installed, even partially

Protective packaging or seals have been removed or damaged

The product has been used or tested beyond simple inspection

Original stickers have been altered or removed

8.3 Withdrawal Procedure
Contact customer service within 7 days of receipt

Inform us of your intention to withdraw and your reasons

Return the product in perfect condition with all original packaging and seals intact

Return costs are your responsibility in case of simple withdrawal (not a defect)

9. Liability and Limitations
9.1 Limitation of Liability
SIROCO is not responsible for indirect, incidental, or consequential damages

Our liability is limited to the amount of the order in question

We are not responsible for data loss or service interruptions

9.2 Absence of Implied Warranty
Unless otherwise stated in these terms, products are sold "as is." SIROCO does not guarantee that products will be suitable for a particular use, except for manufacturing defects covered by the express warranty.

9.3 Force Majeure
SIROCO cannot be held responsible for delays or failures resulting from circumstances beyond its control (natural disasters, strikes, etc.).

10. Safety and Maintenance Tips
10.1 Recommended Installation
We strongly recommend having spare parts installed by a qualified technician to avoid damage

Improper installation voids the warranty

10.2 Pre-Installation Inspection
Inspect each part completely before final installation

Ensure the part matches your device model exactly

Check your device model number before ordering

10.3 Handling and Storage
Spare parts are sensitive and fragile

Handle them carefully in an appropriate environment

Store them in a dry place at stable temperature

Avoid exposure to moisture, thermal shocks, and dust

10.4 General Warning
Do not attempt to repair or modify products yourself

Using incompatible spare parts may damage your device

Always verify compatibility before ordering

11. Cookies and Personal Data
11.1 Use of Cookies
Our website uses cookies to improve your experience and analyze traffic. By continued use, you agree to the use of cookies according to our privacy policy.

11.2 Data Protection
Your personal data is processed in accordance with applicable laws. We are committed to protecting your information from unauthorized access.

11.3 Confidentiality
Your order data is confidential and never shared with third parties

We use your contact information only to process your order and contact you

12. User Responsibilities
12.1 Accuracy of Information
You are responsible for providing accurate and complete information when ordering

Errors in contact details may cause delivery delays

12.2 Authorized Use
You agree to use the website only for legal purposes

Purchasing, reselling, or misuse of products is prohibited

You are responsible for complying with all applicable laws

12.3 User Account
You are responsible for the confidentiality of your login credentials

You are responsible for all activities on your account

13. Intellectual Property
All website content (texts, images, logos, videos) is the intellectual property of SIROCO

Any reproduction, modification, or distribution without written permission is prohibited

Manufacturers' trademarks mentioned are owned by their respective owners

14. Modification of Terms
14.1 Right to Modify
SIROCO reserves the right to modify these terms at any time. Modifications will become effective immediately upon publication on the website.

14.2 Notice of Changes
Important modifications will be communicated via email to our customers

Continued use of the website after modifications means you accept them

15. Applicable Law and Jurisdiction
15.1 Applicable Law
These terms are governed by Algerian law and applicable e-commerce laws.

15.2 Dispute Resolution
All disputes are first subject to an attempt at amicable resolution

If not resolved, disputes are under the jurisdiction of the competent courts in Algeria

16. Contact and Customer Service
16.1 Contact Information
For any questions, complaints, or assistance requests:

Email: contact@sirocodz.net

WhatsApp: +213 559 654 638

Service Hours: Saturday to Thursday, 9 AM to 6 PM (Algeria Time)

16.2 Response Time
Emails are processed within 24 hours

WhatsApp messages are processed within 2 hours during business hours

Last Updated: December 2025

Thank you for your trust in SIROCO


Terms and Conditions of Use and Warranty Policy
SIROCO - Terms and Conditions
Welcome to SIROCO

These Terms and Conditions govern your access and use of our e-commerce platform, as well as all products and services we offer. By accessing our website or making a purchase, you agree to be bound by these terms.

1. General Information
1.1 Service Provider Identity
Company Name: SIROCO

Business Activity: Sale of phone spare parts, accessories, and repair tools

Email: contact@sirocodz.net

Phone/WhatsApp: +213 559 654 638

1.2 Acceptance of Terms
By using this website, you fully and without reservation agree to all these terms.

2. Products and Services
2.1 Product Range
SIROCO offers the following:

Mobile phone screens and touchscreens

All electronic spare parts for phones (batteries, charging ports, cameras, buttons, connection cables)

Phone accessories

Repair tools and equipment

Electronic accessories

2.2 Product Availability
Products are offered within the limits of available stock. If a requested item is unavailable, you will be notified and offered an alternative or refund.

3. Order Process and Payment
3.1 Ordering
Orders can be placed through our online platform

Each order must include correct customer information (name, address, phone number)

3.2 Payment Methods
Payment can be made via:

Bank card

Gold card

Cash on delivery

3.3 Transaction Security
All transactions are secure. Your banking information is protected by the highest security standards.

4. Delivery and Shipping Costs
4.1 Delivery Time
Delivery time varies depending on your geographic location (usually 1 to 4 business days maximum)

Stated timeframes are for informational purposes only and do not constitute contractual commitments

4.2 Shipping Costs
Shipping costs are calculated automatically based on the destination area

Free shipping may apply according to current promotional terms

4.3 Responsibility Upon Delivery
The product becomes your responsibility as soon as you receive it

You must inspect the package and its contents immediately upon receipt

Any complaint regarding damage at delivery must be reported within 24 hours

5. Warranty Policy
5.1 Warranty Duration and Scope
General Warranty: Six months against manufacturing defects

Full Warranty (Replacement/Refund): 48 hours from the date of product receipt

This warranty applies only if the conditions mentioned below are met

5.2 Verification Conditions Before Installation
Very Important: You must test the product completely before any final installation.

Before installing any product, please verify:

For Screens:

Presence of the front protection sticker

Presence of original seals and stickers from the manufacturer

No visible cracks or scratches on the screen

No visual defects (physical damage)

No adhesive or foreign objects on the surface

Complete screen functionality in terms of display

No black spots or lighting problems

Complete touch sensor functionality across the entire surface

No cracks on edges or joints

No deformation of cables or connectors

For Batteries and Electronic Parts:

No swelling or deformation

No scratches or damage to the casing

No broken or severely bent cables

No broken or disconnected connections

5.3 Defects Covered by Warranty
The following defects ARE covered by warranty (if reported within 48 hours):

Screen does not work at all when connected

Presence of black spots or backlight problems

Touch response problems (must be proven before full installation)

Complete malfunction

Obvious manufacturing defects

5.4 Defects NOT Covered by Warranty
The following defects are NOT covered by warranty:

Cracks, scratches, or any physical damage (drops, pressure, shocks, etc.)

Damage resulting from improper installation or incorrect use

Problems that appear after a period of use (sudden pixel burn, gradual color change)

Damage caused by exposure to liquids, excessive heat, or inappropriate electrical voltage

Damage caused by rough handling or improper storage

Removal or damage to original seals

Opened or fully installed products (after installation, no returns are accepted)

5.5 Small Electronic Parts NOT Covered
The following products are NEVER covered by warranty or return rights:

Charging Connectors (Connecteur de charge)

Cameras

Connection Cables and Batteries (Flex Cables, Batteries)

Speakers

Control Buttons

Other small electronic parts

6. Complaint and Return Procedures
6.1 Complaint Period
Mandatory Complaint Period: Maximum 48 hours from the date of product receipt

No complaints will be accepted after this period

Complaints received after this deadline will be automatically rejected

6.2 Mandatory Complaint Procedure
To request a return or refund, you must:

Step 1: Prepare Video Evidence

Record a clear video showing the defect before any final installation

The video MUST include:

Your order number or purchase receipt

Product condition (without installation) with all seals intact

Product connection to the device showing the functional defect clearly

Close-up shots of defective areas if applicable

Step 2: Verify Conditions

Ensure the product meets ALL conditions mentioned above

Verify that original seals are intact

Confirm you are within 48 hours of receipt

Step 3: Contact

Fill out the complaint form

Contact customer service within 48 hours of receiving the product

Email: contact@sirocodz.net

WhatsApp: +213 559 654 638

Step 4: Submit Documents

Attach the explanatory video

Provide your order number

Send additional photos of the product and defect if possible

Provide your full name, phone number, and email address

Step 5: Review and Response

Our team will review your file within 24 hours

You will be informed via phone call, email, or WhatsApp of approval or rejection

If approved, we will provide you with a shipping tracking number to return the product

6.3 Return and Reshipment Costs
In case of error or defect on OUR part:

SIROCO bears ALL return costs (sending the defective product)

SIROCO bears ALL reshipment costs (sending the replacement product or credit)

In case of error or change of mind on YOUR part:

You bear the cost of returning the product

SIROCO will refund the initial shipping cost if you change your mind

Important: Products shipped with free shipping means the customer bears the round-trip return costs.

7. Refund and Processing
7.1 Refund Conditions
Refunds are processed ONLY after verification and approval of the complaint

The defective product must be returned at our expense (in case of manufacturing defect)

Refunds are processed after receipt and inspection of the returned product

7.2 Refund Duration
Payment by Bank Card: Refund typically appears within 3 to 5 business days

Payment by Gold Card: Refund typically appears within 1 to 3 business days

Payment by Bank Transfer: We will contact you to provide your banking details, then the refund will be processed within 3 to 5 business days

Payment on Delivery: A credit note will be offered or credited to the customer account or refund by bank transfer or mail

7.3 Replacement Products
If approved, you will receive a replacement product at no additional charge

The replacement product will be sent to you with shipping costs covered by SIROCO

8. Right of Withdrawal (Cooling-off Period)
8.1 Standard Right of Withdrawal
In accordance with consumer protection laws:

You have the right to withdraw from your purchase within 7 days of receiving the product

This right applies only if the product has NOT been installed or opened

8.2 Exceptions to Right of Withdrawal
The right of withdrawal does NOT apply if:

The product has been installed, even partially

Protective packaging or seals have been removed or damaged

The product has been used or tested beyond simple inspection

Original stickers have been altered or removed

8.3 Withdrawal Procedure
Contact customer service within 7 days of receipt

Inform us of your intention to withdraw and your reasons

Return the product in perfect condition with all original packaging and seals intact

Return costs are your responsibility in case of simple withdrawal (not a defect)

9. Liability and Limitations
9.1 Limitation of Liability
SIROCO is not responsible for indirect, incidental, or consequential damages

Our liability is limited to the amount of the order in question

We are not responsible for data loss or service interruptions

9.2 Absence of Implied Warranty
Unless otherwise stated in these terms, products are sold "as is." SIROCO does not guarantee that products will be suitable for a particular use, except for manufacturing defects covered by the express warranty.

9.3 Force Majeure
SIROCO cannot be held responsible for delays or failures resulting from circumstances beyond its control (natural disasters, strikes, etc.).

10. Safety and Maintenance Tips
10.1 Recommended Installation
We strongly recommend having spare parts installed by a qualified technician to avoid damage

Improper installation voids the warranty

10.2 Pre-Installation Inspection
Inspect each part completely before final installation

Ensure the part matches your device model exactly

Check your device model number before ordering

10.3 Handling and Storage
Spare parts are sensitive and fragile

Handle them carefully in an appropriate environment

Store them in a dry place at stable temperature

Avoid exposure to moisture, thermal shocks, and dust

10.4 General Warning
Do not attempt to repair or modify products yourself

Using incompatible spare parts may damage your device

Always verify compatibility before ordering

11. Cookies and Personal Data
11.1 Use of Cookies
Our website uses cookies to improve your experience and analyze traffic. By continued use, you agree to the use of cookies according to our privacy policy.

11.2 Data Protection
Your personal data is processed in accordance with applicable laws. We are committed to protecting your information from unauthorized access.

11.3 Confidentiality
Your order data is confidential and never shared with third parties

We use your contact information only to process your order and contact you

12. User Responsibilities
12.1 Accuracy of Information
You are responsible for providing accurate and complete information when ordering

Errors in contact details may cause delivery delays

12.2 Authorized Use
You agree to use the website only for legal purposes

Purchasing, reselling, or misuse of products is prohibited

You are responsible for complying with all applicable laws

12.3 User Account
You are responsible for the confidentiality of your login credentials

You are responsible for all activities on your account

13. Intellectual Property
All website content (texts, images, logos, videos) is the intellectual property of SIROCO

Any reproduction, modification, or distribution without written permission is prohibited

Manufacturers' trademarks mentioned are owned by their respective owners

14. Modification of Terms
14.1 Right to Modify
SIROCO reserves the right to modify these terms at any time. Modifications will become effective immediately upon publication on the website.

14.2 Notice of Changes
Important modifications will be communicated via email to our customers

Continued use of the website after modifications means you accept them

15. Applicable Law and Jurisdiction
15.1 Applicable Law
These terms are governed by Algerian law and applicable e-commerce laws.

15.2 Dispute Resolution
All disputes are first subject to an attempt at amicable resolution

If not resolved, disputes are under the jurisdiction of the competent courts in Algeria

16. Contact and Customer Service
16.1 Contact Information
For any questions, complaints, or assistance requests:

Email: contact@sirocodz.net

WhatsApp: +213 559 654 638

Service Hours: Saturday to Thursday, 9 AM to 6 PM (Algeria Time)

16.2 Response Time
Emails are processed within 24 hours

WhatsApp messages are processed within 2 hours during business hours

Last Updated: December 2025

Thank you for your trust in SIROCO